Блог

Apr 22, 2024

Почему Jiffy Lube не оплатит ремонт моего двигателя? Разве это не ответственно?

Кристофер Эллиотт, 9 августа 2023 г. После замены масла в Jiffy Lube двигатель Subaru Яна Калхейна перестает работать. По его словам, вероятным виновником является неудачная замена масла. Почему Джиффи не

Кристофер Эллиотт

9 августа 2023 г.

После замены масла в Jiffy Lube двигатель Subaru Яна Калхейна перестает работать. По его словам, вероятным виновником является неудачная замена масла. Почему Джиффи не ремонтирует свою машину?

Недавно я заменил масло в Jiffy Lube в Сиэтле. После этого я заметил, что загорелся индикатор масла. В следующий раз, когда я завел машину, двигатель загудел, и на приборной панели загорелось несколько сигнальных лампочек.

Сразу проверил уровень масла, щуп был сухой. У меня есть веские основания полагать, что Jiffy Lube забыла долить масло обратно в мой двигатель.

На следующий день мою машину отбуксировали в ближайший дилерский центр Subaru. Они подтвердили, что масло не добавлялось. Они разобрали двигатель и обнаружили значительные повреждения из-за отсутствия масла. По их оценкам, общая стоимость разборки и ремонта составит более 9000 долларов.

Я собирал любые доказательства, которые могли бы оказаться полезными в доказательстве того, что они забыли долить масло, включая квитанции о замене масла и буксировке, фотографии и видео, на которых я проверяю масло, проверяю, установлена ​​ли пробка для слива масла и масляный фильтр, фотографии ущерб от моего дилерского центра Subaru, а также записал телефонные звонки и разговоры как с дилерским центром, так и с линией поддержки клиентов Jiffy Lube, а также с сотрудником Jiffy Lube.

В течение трех недель я разговаривал со службой поддержки клиентов Jiffy Lube, двумя генеральными менеджерами, региональным менеджером и специалистом по претензиям. Ни один из этих лиц не дал четкого объяснения процесса одобрения иска. Несколько раз они прямо противоречили друг другу в отношении своего процесса. Каждый раз, когда они обещали приехать к установленной дате, они так и не сделали этого.

Я не уверен, что Jiffy Lube планирует взять на себя какую-либо ответственность. Мне интересно, какие действия с наибольшей вероятностью позволят получить быстрое возмещение причиненного ими ущерба. —Ян Калхейн, Сиэтл

Мне жаль слышать о неисправности вашего двигателя. Jiffy Lube следует серьезно отнестись к этому вопросу, поскольку это произошло сразу после замены масла. Jiffy Lube предлагает ограниченную гарантию на ремонт, которая покрывает ваш ущерб. Одна из вещей, которые он явно охватывает, — это производительность двигателя, услуги по управлению автомобилем и ремонт. Так что, если ваш Subaru заглох после замены масла, Jiffy позаботится о вас в мгновение ока.

Но колеса движутся медленно. Ваш инцидент произошел в конце марта этого года, а вы обратились ко мне в начале апреля с просьбой о помощи. Подобные гарантийные претензии могут занять недели, а часто и месяцы.

Я публикую имена, номера телефонов и адреса электронной почты руководителей Jiffy Lube на своем сайте по защите прав потребителей Elliott.org. Краткое вежливое электронное письмо, отправленное одному из них, возможно, продвинуло бы процесс, хотя я не уверен, что это привело бы к более быстрому разрешению проблемы.

Вы проделали потрясающую работу по ведению записей. Еще мне нравится, как вы все документировали фото и видео.

Просматривая ваши документы — переписку между вами и Jiffy Lube — я не вижу ни намека на то, что она откажется оплатить вашу претензию по своей гарантии. Но я вижу, как проволочки испытывают ваше терпение. В конце концов, ваша машина находится в мастерской со счетом за ремонт в размере 9000 долларов. У тебя нет всего дня.

Я связался с Shell Oil, которой принадлежит Jiffy Lube, и спросил о вашем случае. Представитель подтвердил, что ваша претензия все еще активна. Представитель Jiffy Lube позвонил вам и отправил вам соглашение об оплате ремонта, которое вы подписали.

Этот пост был опубликован на9 августа 2023 г.